Elektrik, doğalgaz, su, internet ya da cep telefonu faturanızda hatalı bir tutar görüyorsanız, itirazınızı yazılı olarak yapmak süreci kayıt altına almanın en güvenli yoludur. Aşağıdaki formda kurumu ve fatura bilgilerinizi yazın; dilekçe yan tarafta hazırlanır. Hazır metindeki “…” işaretli yerleri kendi bilgilerinizle değiştirin, ardından yazdırın, PDF olarak kaydedin ya da Word dosyası indirin.
Fatura itiraz dilekçesi nasıl yazılır?
İtiraz dilekçesinin kısa, somut ve belgeye dayalı olması incelemeyi hızlandırır. Şu bilgileri mutlaka yazın:
- Kurum: Faturayı düzenleyen şirketin müşteri hizmetleri ya da abone işlemleri birimi.
- Abone ve fatura bilgisi: Abone (tesisat) numarası, fatura numarası, dönem ve tutar.
- İtiraz nedeni: Olağan dışı yüksek tüketim, hatalı sayaç okuması, yanlış tarife, mükerrer tahsilat ya da bilmediğiniz bir hizmet bedeli gibi.
- Net talep: Faturanın düzeltilmesi, fazla tahsilatın iadesi, sayaç kontrolü ya da hizmetin kesilmemesi.
- Ekler: Fatura örneği, önceki aylara ait faturalar, varsa sayaç fotoğrafı.
İtiraz süresince fatura ödenir mi?
Bu konudaki kurallar hizmetin türüne ve şirketin uygulamasına göre değişebilir. Faturanın itiraz etmediğiniz kısmını zamanında ödemek, hizmetin kesilme riskini azaltır. Hangi tutarı ödemeniz gerektiğini başvuru yaparken müşteri hizmetlerinden yazılı olarak öğrenmeniz iyi olur.
Başvurunuz sonuçsuz kalırsa ne yapabilirsiniz?
Şirket yanıt vermezse ya da yanıtı yetersiz bulursanız tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Hakem heyetine başvuru için uyuşmazlık tutarının yıllık olarak belirlenen parasal sınırın altında kalması gerekir; güncel sınırı Ticaret Bakanlığı’nın duyurularından kontrol edin. Elektrik, doğalgaz ve iletişim gibi düzenlemeye tabi hizmetlerde ilgili düzenleyici kuruma da şikâyette bulunabilirsiniz.
Dilekçeyi nasıl teslim etmelisiniz?
Dilekçeyi şirketin müşteri hizmetleri biriminden ya da internet sitesindeki başvuru formundan iletebilirsiniz. Elden verirseniz ikinci nüshaya kaşe ve evrak numarası aldırın. Çevrimiçi başvuruda başvuru numarasını ve ekran görüntüsünü saklayın.
Sık sorulan sorular
Fatura itirazı yazılı olmak zorunda mı?
Telefonla da itiraz edebilirsiniz, ancak yazılı başvuru ya da kayıt numarası olan çevrimiçi başvuru, ileride ispat açısından çok daha güvenlidir.
İtiraz için süre sınırı var mı?
Hatayı fark ettiğiniz anda başvurmak en doğrusudur. Bazı hizmetlerde başvuru ve ödeme tarihleri hizmetin kesilmesi açısından önemlidir; faturadaki son ödeme tarihini dikkate alın.
Fazla ödediğim tutar iade edilir mi?
Hata tespit edilirse fazla tahsil edilen tutarın iadesi ya da sonraki faturadan mahsubu talep edilebilir. Hangi yöntemin uygulanacağını dilekçede belirtmeniz faydalıdır.
Ticari abonelikler için de geçerli mi?
Dilekçe formatı aynıdır, ancak tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi yolu yalnızca tüketici sayılan kişiler için geçerlidir. Ticari aboneliklerde başka yollar gerekebilir.
Girdiğim bilgiler kaydediliyor mu?
Hayır. Yazdıklarınız sunucuya gönderilmez, yalnızca tarayıcınızda işlenir.